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Helpcenter - Frequently asked Questions

Here you will find answers to questions that are asked frequently. If you do not find what you are looking for, just contact us.

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Some questions

Comment retourner un article?

Veuillez utiliser le modèle de formulaire d'annulation disponible sur notre site web et l'envoyer avec le produit. Veuillez noter que les produits doivent être retournés intacts. Si le produit n'est pas retourné intact, le montant de l'indemnisation peut être réduit.

Ai-je droit à une réduction en tant que maquilleuse? Que dois-je faire pour en bénéficier?

Envoyez-nous votre certificat de maquilleur et votre licence d'exploitation à l'adresse info@conecosmetics.com afin que nous puissions vous garantir la remise PRO de 30 %. Vous devez créer un compte sur notre site et attendre notre approbation.

Aurai-je des frais si je renvoie un produit?

Cone n'est pas responsable des frais encourus pour le retour du produit en vertu du droit de rétractation, étant à la charge du client.

Comment trouver la bonne couleur de fond de teint pour ma peau.

Vous pouvez utiliser notre outil de recherche de fond de teint ou vous rendre dans n'importe quel fond de teint et utiliser notre filtre de couleur innovant.

Puis-je faire livrer ma commande à l'étranger?

Nous livrons dans les pays suivants :

Belgique, Danemark, France, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Autriche, Pologne, République tchèque, Liechtenstein, Suisse, Andorre, Royaume-Uni, Italie, Saint-Marin, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Hongrie, Cité du Vatican, Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Croatie, Lettonie, Lituanie, Malte, Portugal, Roumanie, Chypre, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Îles Féroé, Groenland, Islande, Macédoine du Nord, Monténégro, Norvège, République de Moldavie, Serbie et Ukraine.

Si vous ne trouvez pas la bonne option, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment recevoir ma facture?

La facture est envoyée avec le produit.

Comment puis-je m'inscrire au Cone?

Pour s'inscrire en tant que nouveau client, il suffit de cliquer sur COMPTE --> S'INSCRIRE / S'ENREGISTRER, de remplir les champs et de s'inscrire ou de cliquer sur here pour s'inscrire.

Si vous êtes déjà client, il vous suffit de cliquer sur "MON COMPTE" et de saisir votre adresse électronique et votre mot de passe pour vous connecter.

Quels sont les modes de paiement?

Nous proposons les modes de paiement suivants : PayPal, Mastercard, Visa, Prepayment, Sofort Überweisung et Klarna.

Avez-vous des rendez-vous pour les mariées et des rendez-vous privés pour le maquillage?

Nous proposons un rendez-vous pour une consultation de mariage et de maquillage. Nous serons heureux de vous conseiller lors d'un entretien personnel ! Écrivez-nous un courriel à info@conecosmetics.com ou joignez-nous par téléphone au +49-911-323-80-88-0.

Où puis-je trouver les coordonnées bancaires de mon virement?

Vous trouverez les coordonnées bancaires pour le virement sur la facture qui est envoyée avec le produit.

Comment puis-je savoir quand ma commande sera livrée?

Sur notre site web, sous la rubrique "État de la commande", vous trouverez l'état actuel de la livraison de votre commande.

Puis-je obtenir des échantillons de produit?

Nous serons heureux de vous envoyer uniquement des testeurs de notre fond de teint. Pour cela, vous pouvez nous envoyer une photo de vous, afin que nous puissions déterminer la couleur de votre fond de teint.

Les produits sont-ils soumis à des tests sur les animaux?

Cone ne teste aucun de ses produits ou ingrédients sur des animaux.

Puis-je obtenir le code de suivi de mon produit?

Si vous souhaitez suivre la livraison de votre produit, il vous suffit de nous contacter et nous serons heureux de vous fournir le numéro de suivi.

Aurai-je droit à une réduction si j'achète en tant qu'entité juridique?

Il est nécessaire d'effectuer un enregistrement et d'envoyer la documentation légale de l'entreprise pour approbation. En fonction de la valeur de votre achat, nous pouvons accorder jusqu'à 50% de réduction.

Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions?

Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact disponible sur notre site web dans la rubrique SERVICE --> CONTACT ou par téléphone au +49-911-323-80-88-2.